Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kevinkevinkevingomez@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kevinkevinkevingomez@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kevinkevinkevingomez@hotmail.com.

Política de Reembolsos — Casa Luve

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Casa Luve queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esta política explica cómo proceder.

1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos usados, instalados o dañados por mal uso.

3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a kevinkevinkevingomez@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los siguientes pasos dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega dañado, defectuoso, o es distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. En estos casos, te ofrecemos un reemplazo sin costo o el reembolso completo, sin necesidad de devolver el producto físicamente (dado que trabajamos con proveedores externos, en muchos casos el costo de devolución internacional no lo justifica).

5. Costos de envío de devolución
Si la devolución es por cambio de opinión (no por defecto o error nuestro), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Casa Luve cubre los costos asociados.

6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución (o confirmado el defecto/error), procesamos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o método de pago puede demorar unos días adicionales en reflejarlo.

7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 12 horas después de realizarlo, siempre que aún no haya sido despachado al proveedor. Pasado ese plazo, el pedido ya podría estar en proceso de preparación y no se garantiza la cancelación.

8. Productos en oferta o personalizados
Los productos marcados como "venta final" o personalizados no son elegibles para devolución, salvo que lleguen defectuosos.

9. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a kevinkevinkevingomez@hotmail.com.